Cette page résume deux situations différentes : la rétractation (vous changez d’avis sur un article non personnalisé) et la garantie légale (l’article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande). Les règles complètes figurent dans les Conditions générales de vente (articles 9 et 10).
Articles personnalisés : pas de rétractation
Les articles personnalisés (broderie d’un prénom, d’un texte, d’un motif ou d’un logo choisi par vous) sont fabriqués selon vos indications. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris ni échangés au titre de la rétractation. C’est pourquoi l’orthographe et les options sont confirmées avec vous avant la broderie.
Cette exclusion ne concerne pas les défauts : un article personnalisé défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande reste couvert par les garanties légales (voir plus bas).
Articles non personnalisés : rétractation sous 14 jours
- Délai : 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision, puis 14 jours pour renvoyer l’article.
- Comment : écrivez à [email protected] (ou utilisez le formulaire en annexe des CGV). Nous vous communiquons l’adresse de retour.
- État de l’article : nous vous conseillons de le renvoyer bien protégé, avec ses éventuels accessoires. Vous pouvez l’examiner comme en magasin ; seule une dépréciation due à d’autres manipulations (article porté, lavé ou abîmé) peut être déduite du remboursement.
- Frais de retour : à votre charge.
- Remboursement : de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, pour rembourser. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Vérifiez votre colis à la réception. En cas de défaut, d’article abîmé ou d’erreur de broderie de notre fait (texte différent de celui que vous avez confirmé, mauvaise couleur, mauvais motif), écrivez-nous dès que possible à [email protected], avec votre numéro de commande et des photos. Signaler rapidement le problème facilite son traitement, sans réduire les délais légaux de garantie.
- Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison), nous réparons ou refaisons l’article. Cette mise en conformité est entièrement gratuite pour vous, frais de renvoi compris : nous vous indiquons comment nous retourner l’article sans frais.
- Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n’intervient pas dans les 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement.
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’applique également.
Nous contacter
E-mail : [email protected]. WhatsApp Business : +33 6 41 56 13 32 (messagerie uniquement, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Paris).
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.